{"id":1326,"date":"2020-12-17T18:21:54","date_gmt":"2020-12-17T18:21:54","guid":{"rendered":"https:\/\/10.81.104.155\/int\/?post_type=article&#038;p=1326"},"modified":"2021-06-17T18:11:49","modified_gmt":"2021-06-17T17:11:49","slug":"empatia-reinventando-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/sponsorcontent.cnn.com\/int\/ibm\/empatia-reinventando-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Empat\u00eda: Reinventando La Experiencia Del Cliente"},"content":{"rendered":"\n\n<article class=\"wp-block-hero break-out\">\n\n      <div class=\"wp-block-hero__background\">\n                        <img data-src=\"https:\/\/sponsorcontent.cnn.com\/int\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Image_1-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-block-hero__background__image wp-block-hero__background__image--desktop lazy\">\n              \n          <\/div>\n  \n  <i class=\"wp-block-hero__overlay\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\n\n  \n      <i\n    aria-hidden=\"true\"\n    class=\"wp-block-hero__custom-overlay\"\n    style=\"background-color:#000000;opacity:0.3\"><\/i>\n  \n  \n  <div class=\"wp-block-hero__intro-wrap container\">\n    <h1 class=\"wp-block-hero__heading\">Empat\u00eda: Reinventando La Experiencia Del Cliente<\/h1>\n  \n      <\/div>\n\n\n  \n    <div class=\"wp-block-hero__content-by wp-block-hero__content-by--wrap container\">      \n      <ul class=\"wp-block-hero__logos\">\n                  <li class=\"wp-block-hero__item\">\n\n                          <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"sponsored noopener\">\n            \n                          <img data-src=https:\/\/sponsorcontent.cnn.com\/int\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/IBM_Logo-White-300x112.png alt=\"\" class=\"wp-block-hero__icon lazy\">\n            \n                          <\/a>\n            \n          <\/li>\n              <\/ul>\n    <\/div>\n    \n  <\/article>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-large-font-size\"><em>La empat\u00eda es la clave para entender y aplicar el enfoque en el cliente.<\/em><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, un cliente se gana o se pierde en cuesti\u00f3n de segundos con la manera en que experimenta una marca en una tienda, en l\u00ednea, por tel\u00e9fono o con una App. Una organizaci\u00f3n puede volverse aut\u00e9nticamente m\u00e1s centrada en el cliente cuando prioriza las necesidades de \u00e9ste y de sus empleados, tanto como sus objetivos comerciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Empresas de m\u00faltiples industrias est\u00e1n sintiendo la presi\u00f3n de la nueva tecnolog\u00eda digital para revolucionar la forma en que los clientes interact\u00faan con las marcas. Armados con estas nuevas experiencias, los clientes se est\u00e1n volviendo cada vez m\u00e1s impacientes y demandan una atenci\u00f3n mucho m\u00e1s personalizada. Ayudar a los clientes a encontrar f\u00e1cilmente lo que necesitan, simplificar los procesos, impulsar la personalizaci\u00f3n y agilizar el acceso al soporte en todos los canales, es ahora fundamental para retener a los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas con una visi\u00f3n al futuro siempre han superado los l\u00edmites de la tecnolog\u00eda, los conocimientos y el dise\u00f1o para reinventar las experiencias que quieren que los clientes tengan. Hoy, estamos cruzando un nuevo umbral a medida que empresas de todo tipo de industrias adoptan una serie de nuevas tecnolog\u00edas que est\u00e1n reinventando la forma en que interact\u00faan con los <a rel=\"sponsored\" rel=\"sponsored\" href=\"https:\/\/www.ibm.com\/downloads\/cas\/GV5JYR1Z\">c<\/a><a rel=\"sponsored\" rel=\"sponsored\" href=\"https:\/\/ad.doubleclick.net\/ddm\/trackclk\/N1114924.125737CNN\/B25160188.296530757;dc_trk_aid=489847393;dc_trk_cid=144239967;dc_lat=;dc_rdid=;tag_for_child_directed_treatment=;tfua=;gdpr=${GDPR};gdpr_consent=${GDPR_CONSENT_755};ltd=\">lientes<\/a> en entornos f\u00edsicos y digitales.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong><em>La experiencia del cliente (CX)&nbsp; debe ser un factor en todas las elecciones que hacemos, incluidas nuestras tecnolog\u00edas y herramientas<\/em><\/strong><\/p><cite>\u2013 Doug Milliken, Vicepresidente de Experiencia del Cliente Digital y Estrategia de Marca The Clorox Company<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>El siguiente paso para muchas empresas, es la transici\u00f3n de la crisis a una normalidad diferente; los l\u00edderes de talento y los CHRO deben desarrollar un plan a largo plazo que abarque el reingreso y el trabajo remoto, al tiempo que se realiza la transici\u00f3n a una evolucionada forma de trabajo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El engagementvirtual con clientes y socios continuar\u00e1 siendo una parte central del negocio, m\u00e1s a\u00fan cuando se reestablezcan las interacciones personales, y ser\u00e1 inevitable que las pr\u00e1cticas de ventas y servicios se vean alteradas de manera permanente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes se est\u00e1n acostumbrando a la velocidad de respuesta que ofrecen los formatos de engagement virtual. Al mismo tiempo, las empresas tendr\u00e1n que diferenciarse en el espacio digital para crear experiencias en tiempo real que sean m\u00e1s aut\u00e9nticas, relevantes y diferenciadas.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image wp-block-image--large \"><img data-src=\"https:\/\/sponsorcontent.cnn.com\/int\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Image_3-3-100x56.jpg\" data-srcset=\"https:\/\/sponsorcontent.cnn.com\/int\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Image_3-3-2200x1237.jpg 2200w, https:\/\/sponsorcontent.cnn.com\/int\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Image_3-3-300x169.jpg 300w, https:\/\/sponsorcontent.cnn.com\/int\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Image_3-3-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/sponsorcontent.cnn.com\/int\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Image_3-3-768x432.jpg 768w, https:\/\/sponsorcontent.cnn.com\/int\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Image_3-3-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/sponsorcontent.cnn.com\/int\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Image_3-3-2048x1152.jpg 2048w, https:\/\/sponsorcontent.cnn.com\/int\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Image_3-3-1247x701.jpg 1247w, https:\/\/sponsorcontent.cnn.com\/int\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Image_3-3-826x465.jpg 826w, https:\/\/sponsorcontent.cnn.com\/int\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Image_3-3-600x337.jpg 600w, https:\/\/sponsorcontent.cnn.com\/int\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Image_3-3-100x56.jpg 100w, https:\/\/sponsorcontent.cnn.com\/int\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Image_3-3-520x292.jpg 520w, https:\/\/sponsorcontent.cnn.com\/int\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Image_3-3-260x146.jpg 260w\" width=\"2560\" height=\"1440\" alt=\"\" class=\"wp-block-image__image lazy\"><\/figure>\n\n\n<p>La clave para continuar con una exitosa evoluci\u00f3n a esta nueva normalidad basada en la transformaci\u00f3n digital, se resume a una nueva agilidad e innovaci\u00f3n que radica en la nube. En el futuro, las organizaciones deber\u00e1n continuar modernizando operaciones para obtener los enormes beneficios de estar en la nube: independencia de la ubicaci\u00f3n, escalabilidad, resiliencia, interoperabilidad y transici\u00f3n, sin inconvenientes hacia una participaci\u00f3n y un modelo virtualizado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Con estas herramientas los equipos de ventas est\u00e1n adoptando la IA tanto en el ciclo de generaci\u00f3n de demanda, ventas y proyecci\u00f3n de oportunidades de venta, desde el cliente potencial hasta el pago, con casos de uso espec\u00edficos dependientes de las particularidades del negocio y el rol.&nbsp; Por ejemplo durante la transformaci\u00f3n digital de Frito-Lay, el objetivo fue ayudar a los empleados que trabajan en distribuci\u00f3n a comprender el inventario, qu\u00e9 productos incluir y d\u00f3nde colocarlos. Ayudar a los clientes (supermercados, tiendas, quioscos, etc.) a seleccionar los productos adecuados, garantizar\u00eda que sus clientes obtengan exactamente lo que buscan.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong><em>El aumento de las demandas de los consumidores y la necesidad de competir en un cambiante escenario minorista, nos inspiraron a replantear c\u00f3mo podemos atender mejor a nuestros consumidores en el punto de venta<\/em><\/strong><\/p><cite>\u2013 Kevin Buehler, Director ejecutivo de tecnolog\u00eda y transformaci\u00f3n de ventas de Frito-Lay<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/ad.doubleclick.net\/ddm\/trackclk\/N1114924.125737CNN\/B25571107.306503014;dc_trk_aid=499219833;dc_trk_cid=148355246;dc_lat=;dc_rdid=;tag_for_child_directed_treatment=;tfua=;ltd=\" target=\"_blank\" rel=\"sponsored\">Frito Lay<\/a> trabaj\u00f3 junto con <em>IBM Garage<\/em>, una divisi\u00f3n de IBM integrada por expertos en tecnolog\u00edas emergentes, en un esfuerzo de dise\u00f1o para generar una CRM (plataforma de manejo de relaci\u00f3n con el cliente) que transformar\u00eda digitalmente el negocio. El utilizar la IA para mejorar la toma de decisiones exige que las organizaciones hagan un uso estrat\u00e9gico de sus datos, aprovechando insights predictivos y anal\u00edtica de ventas. En particular con Salesforce,\u00a0 la automatizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de clientes potenciales presenta y predice factores que ayudar\u00e1 a tomar mejores decisiones de negocios.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong><em>Frito-Lay est\u00e1 colocando a Salesforce en las manos de cada empleado en el campo \u2013 con las expectativas del cliente en tiempo real, programaci\u00f3n inteligente, capacidad de colaborar sobre la marcha y mucho m\u00e1s \u2013 aumentando la productividad de las ventas y mejorando la experiencia del cliente<\/em><\/strong><\/p><cite>\u2013 Kevin Buehler, Director ejecutivo de tecnolog\u00eda y transformaci\u00f3n de ventas de Frito-Lay<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>La visi\u00f3n 2021 de <a href=\"https:\/\/ad.doubleclick.net\/ddm\/trackclk\/N1114924.125737CNN\/B25160188.292803407;dc_trk_aid=485992097;dc_trk_cid=144239967;dc_lat=;dc_rdid=;tag_for_child_directed_treatment=;tfua=;gdpr=${GDPR};gdpr_consent=${GDPR_CONSENT_755}\" target=\"_blank\" rel=\"sponsored\">Salesforce<\/a> est\u00e1 muy orientada hacia el impacto que ha tenido el COVID-19 en las organizaciones, aline\u00e1ndose con ellas en lo que consideran tres temas prioritarios: primero, la confianza, el papel crucial de garantizar seguridad para lograr crecer la lealtad, retenci\u00f3n y crecimiento de un cliente; segundo, el redise\u00f1o de procesos para que cada vez se enfoquen m\u00e1s en las personas y sus necesidades; y tercero, el bienestar del empleado, que a la larga impactar\u00e1 directamente la estabilidad y el crecimiento de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>La retroalimentaci\u00f3n de las personas que m\u00e1s usan la tecnolog\u00eda ayuda a mejorarla, refinarla, y a hacerla m\u00e1s f\u00e1cil y efectiva de usar. Se trata de un proyecto de mejora continua, porque ninguna empresa puede permitirse quedarse quieta y debe adaptarse a las necesidades y expectativas cambiantes de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<article class=\"wp-block-cta break-out\">\n\n\n      <div class=\"wp-block-cta__background\">\n                        <img data-src=\"https:\/\/sponsorcontent.cnn.com\/int\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/CTA.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-block-cta__background__image wp-block-cta__background__image--desktop lazy\">\n                        <\/div>\n  \n      <i\n    aria-hidden=\"true\"\n    class=\"wp-block-cta__custom-overlay\"\n    style=\"background-color:#000000;opacity:0.3\"><\/i>\n  \n  <div class=\"container\">\n\n          <h3 class=\"wp-block-cta__heading\">La clave para descubrir lo mejor de su negocio<\/h3>\n    \n    \n    <div class=\"wp-block-cta__buttons\">\n              <a\n        rel=\"sponsored\" rel=\"sponsored\" href=\"https:\/\/ad.doubleclick.net\/ddm\/trackclk\/N1114924.125737CNN\/B25160188.296606679;dc_trk_aid=489847390;dc_trk_cid=144239967;dc_lat=;dc_rdid=;tag_for_child_directed_treatment=;tfua=;gdpr=$GDPR;gdpr_consent=$GDPR_CONSENT_755;ltd=\"\n        target=\"_self\"\n                class=\"button wp-block-cta__cta\">\n          CONOCE M\u00c1S        <\/a>\n      \n      \n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/article>","protected":false},"featured_media":1328,"template":"","class_list":["post-1326","article","type-article","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Empat\u00eda: Reinventando La Experiencia Del Cliente - IBM - CNN<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sponsorcontent.cnn.com\/int\/ibm\/empatia-reinventando-la-experiencia-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Empat\u00eda: Reinventando La Experiencia Del Cliente - IBM - CNN\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La empat\u00eda es la clave para entender y aplicar el enfoque en el cliente. 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