La magia de lo que sucede detrás de un clic
La transformación digital ha cambiado la forma en que vivimos y hacemos nuestras tareas diarias. Cada innovación tiene uno o más héroes detrás, y sus historias merecen ser contadas. Sin estas experiencias no sería posible tener el mundo a nuestra disposición en la palma de nuestras manos o en casa con un solo clic.
Estos son los Expertos anónimos que construyen el futuro, y sus historias son tan valiosas como su experticia y conocimiento.
Mario Fraga González es uno de los hombres más importantes para el funcionamiento bancario en México. Su tarea como Director de Sistemas en Banco Azteca lo ha ayudado a entender la importancia de la tecnología como impulsadora de progreso e inclusión.
En tecnología, el desarrollo está ligado directamente con la experiencia del usuario, y Fraga González tiene la experiencia para entender la importancia del cliente. “Tienes que pensar en los zapatos de cliente. Ser muy empático en ese sentido”, dice Mario Fraga. “Es una responsabilidad utilizar la tecnología para apalancar buenos procesos de negocios”.
Además de la experiencia del usuario, los Expertos anónimos entienden las nuevas tendencias. “La inteligencia artificial me parece que va a ser un parteaguas en la industria. Debemos de tener y aprender de estas nuevas tecnologías y desaprender de lo que ya sabias”, agrega Mario Fraga.
Toda esta magia sucede detrás del clic de cada usuario en su computadora o dispositivo móvil, y es un esfuerzo de muchos profesionales para optimizar la vida de los usuarios en diferentes sectores. “Todo ese cúmulo de conocimiento se ve reflejado cuando tu das un clic y compras algo en e-commerce. Me parece que es una magia lo que sucede detrás en cada aplicación”, enfatiza Fraga.
